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消费者投诉:疫情原因无法成行,穷游平台拒不退款

发布日期:2022-05-08 20:26    点击次数:109

  DoNews 5月6日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称,2020年6月4日在穷游酒店精选小程序(当时叫穷游折扣精选)购买了6699元的苏梅岛六善酒店套餐,页面标注有效期至2021年12月19日,由于疫情原因,在期限之前未能成行。

  之后消费者要求平台退款,但平台只说延期,不肯退款。从付款到现在已经近两年时间,早已超过当时商家承诺的入住期限,且商家并不能给出明确的兑现日期,沟通中只是坚持说要根据页面规定的超过期限不可退款来执行。

  消费者表示,疫情属于不可抗力因素,是消费者无法自己掌控的,目前国家也不鼓励公民非必要的出国行为,在目前疫情情况下也不可能出国。

  然而平台以当时的页面条款为由无限期延期,消费者认为穷游存在霸王条款,对于为何不可退款的问题,穷游方面也没有给出答案。

  消费者认为穷游网站完全不考虑消费者利益,利用消费者对于穷游平台的信任,不能想办法替消费者解决问题,没有担当没有社会责任感,无故占用消费者资产。



 




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